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好感度の高い企業ツイッターアカウントになるにはどうすればいいんだろ?

私はツイッター廃人になってますので・・ 色々なアカウントさんをフォローさせていただいてますけど。企業が運営するツイッターって結構当たり外れ多いんですよねぇ。 素敵なアカウントもあれば、こりゃ駄目だ逆効果だというかウゼェ、と思うようなアカウントもあったりして・・

ちょっとツイッターの企業アカウントについてぼへーっと考えてみたので書いてみる。

好感度の高い企業ツイッターアカウントになるにはどうすればいいんだろ?

ツイッターロゴ


うちもねえ。昔、社長から「なんか最近ツイッターっての流行ってるじゃないか」って解説を求められて「うちもやろうか!だいず君パソコン詳しいんだろ?」とか最悪の提案されたこともありますww

「あ、アカウントは昔作ったもののパスワードとかも忘れちゃって放置です!詳しくないです!」
「炎上とかあって24時間クレーム窓口になっちゃいますから危ないみたいですよ!」

とかテンプレ通りの断り方で逃げたこともありますがw
企業がツイッターを有効活用している事例って結構貴重ですよねぇ。

なんか胡散臭いITコンサルタントとかが数年前に「時代はツイッター!」とか大きな声で語ってた記憶もありますけどw


どんなアカウントあるかなー、どんな使い方かな~ってちょっと見てみる。

サブウェイさん
http://twitter.com/subwayjp

サンドイッチのファーストフードですね。うん。凄い正攻法!
・ウマそうな商品写真を載せる
・新商品紹介
・イベント紹介

サブウェイ好きにはたまらないだろうし、定期的に美味しそうな写真が出てくると食欲も湧くでしょうね。
1つの成功例なのかな・・


私がフォローしている中だと・・
NHK PR
http://twitter.com/NHK_PR

このアカウントはフォローして間違いはないです。事件事故災害が起こるとちゃんとつぶやくし・・
なにより中の人が「インターネットの使い方」を熟知してます。 2chとか使い慣れているんでしょうね。 頭の回転が早いウィットに富んだツイートをしてると思います。


「NHKが好きになる」という意味では成功例だけど、
「中の人のセンスでファンが多い」という意味では誰にもできることじゃない。真似しようとしても出来ないアカウントですね・・

株式会社シャープ 公式ツイッター
https://twitter.com/SHARP_JP

ここもNHKさんに近い使い方。 ツイッター上に流れてくる時事ネタにも定期的に食いつくし・・
中の人のセンス全開で面白いつぶやき。
やっぱり一朝一夕で真似できないですww



吉野家公式ツイッター
https://twitter.com/yoshinoyagyudon
ここはねぇ・・ キャラ作り大変そうww サブウェイさんに近い使い方だけど写真は貼らない。
「お腹すいたテロ」になりそうな美味しそうな牛丼写真貼りまくればいいのにww
語尾に「ぎゅう」と付けなきゃいけないらしくて中の人もつらそうですw

ちなみにすき家さんも「ぎゅう」言いまくるのでキャラが被りますw


この辺りのアカウントさんだと「企業イメージ」「親しみやすい企業」というのが大きいのかな。
利益を出すために完全活用ッて感じじゃないけど、プラスイメージはついてると思います。



クレーム対応・ツイッターに感謝してる企業
ちょっとチロルチョコさんの事例を書いてみよう。

色々なまとめサイトがあるけど・・ togetterを貼ってみる。

http://togetter.com/li/516962

チロルチョコ公式ツイッター
https://twitter.com/TIROL_jp

流れ
・チロルチョコに虫が入っているとツイートしている人が居る!
・チロルチョコ。いち早く気付く
・ツイートした人を責めるわけでもなく、状況確認
・現在発売されてない種類のチョコと判明、購入後に虫がついたのでは?
・チョコレート協会のURLを貼り拡散

「冷静な対応だ!」と賞賛されていました。
ソースすぐでないんですけど、チロルの広報さんも凄い気を使って表現しようと社内で検討したみたい

「製品に問題はない」「食べても大丈夫な虫です」とか言ってたら大炎上しますし、「全商品回収」とかは大きなダメージですよねぇw
「いちゃもんだ!嘘言うんでねぇ」みたいな個人攻撃に繋がっても好感度下がるし。

ツイッターを使っているからこそ、いち早くツイッター炎上、悪い噂に気づける。
「公式会見」とかやってる暇ない、そんなスピードより速く炎上を沈下できる。
ツイッターのスピードについていけるのはツイッター。

その辺りは企業アカウントとしては大きいよね。



こんな企業アカウントは嫌だ
・やたらつぶやきが多くてTLが埋まる
・基本的にロボット自動つぶやき
・しかもバリエーションが無い
・宣伝しかしない
・中の人が下品


こんなところかなぁ。


あとは「何つぶやけばいいの?」ってのも有りますよねぇ・・・


うちのよく行くゲームセンターさんのツイッターは面白い。しかし一般的ではない。ファンなら楽しめる、そういったたぐいのアカウントです。

高田馬場ミカド twitter
https://twitter.com/babamikado

入荷したゲームとかイベント告知なんだけど・・
検索してファンのかたのつぶやきをRT(リツイート)して拡散するんですよね。
皆に愛されてるなぁこのゲーセンってイメージが凄い伝わる。


企業が何をつぶやけばいいのか。
これは大きな問題ですね。
個人攻撃、晒しはアウト!
政治・宗教・野球の話も炎上するからアウト!

敵を作っちゃいけないんですよね。


店舗のツイッターで「お?これは有効だなぁ」って思ったつぶやきは、
「お店の周りの美味しいラーメン屋、レストラン、観光施設などを紹介すること」
です。

そのお店に行って、ついでにいい感じのラーメン食べて帰る・・
来店動機にもつながります。

飲食店だったら、周りにあるオシャレな雑貨屋さんとか紹介しましょうよww
世の中持ちつ持たれつですよw


「ツイッター限定セール」とかは逆効果。
ツイッターやってない人が損したように感じる・・・

しかし、「今日は〇〇が▲円!いっぱい仕入れました!今日だけお得です!」ならOK。
偶然来店した人にも平等にねw

どこかのスーパーでそういうのやって成功してたってのを見た気もする。


カードゲーム、アーケードゲーム限定なんですけど・・

「お店の対戦状況告知」は有効だと思う。
〇〇は対戦状況8名様ほど・・ 今来店すれば対人戦戦えます!
みたいなー・・
「今なら空席あります!」とかw

「水曜日は対戦日!今日も盛り上がってます!」とかね。

ただ、リアルタイムで状況代わったらすぐに訂正ツイートも必要ですけどね。




色々な会社さんが公式ツイッターを作って情報発信をする時代。

炎上とかも怖いけど・・ 使いこなせば武器になる。
せっかく使っても逆効果にならないように皆さん頑張って欲しいですね。


取り敢えず今日はここまでー!



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